Szybkość oferowanych przejazdów, cena biletów oraz przejrzysty i wygodny rozkład jazdy to czynniki, które są ważne dla osób korzystających z usług transportu publicznego.
Jednak żaden z nich nie jest w stanie samodzielnie zagwarantować sukcesu. Dopiero wszystkie te aspekty połączone w całość mogą sprawić, że Twoi klienci będą szczęśliwsi.
Doświadczenia pasażerów stanowią kluczowy aspekt dla sektora transportu publicznego. Jeśli klientom towarzyszą negatywne odczucia, po prostu nie będą korzystać z Twoich usług.
Bardzo ważne jest, aby obsługa pasażerów była zawsze na wysokim poziomie. Musisz o tym pamiętać, ponieważ przeważnie nie masz możliwości sprawdzenia, czy pasażerowie podróżują regularnie, czy ich przejazdy są jednorazowe.
Doświadczenie musi być spójne i wyjątkowe dla każdego podróżnego.
W niniejszym artykule przyjrzymy się dokładnie oczekiwaniom, jakie stawiają klienci wobec transportu publicznego oraz przedstawimy możliwości wdrożenia ich w życie.
Czego klienci oczekują od transportu publicznego?
Wielu pasażerów ma zróżnicowane oczekiwania względem komunikacji publicznej. Możemy jednak wyróżnić 3 stałe elementy, które stanowią istotne aspekty wśród pasażerów.
1. Koszt
Oczywiście koszt zawsze jest czynnikiem, który będzie wpływał na satysfakcję klienta. Ceny biletów muszą być na tyle rozsądne, aby podróżni byli skłonni porzucić przemieszczanie się własnym pojazdem na rzecz komunikacji publicznej. Innymi słowy, podróż transportem publicznym musi być opłacalna.
2. Komfort
Kolejnym ważnym czynnikiem jest komfort. Jest to szczególnie istotna kwestia dla osób dojeżdżających codziennie do pracy, które w środkach transportu publicznego spędzają bardzo dużo czasu.
Istotnym aspektem komfortu jest bezpieczeństwo. Ważne jest, aby pasażerowie, szczególnie w obecnym czasie czuli się bezpiecznie.
COVID-19 zrewolucjonizował wiele gałęzi przemysłu i procesów, w tym również sektor komunikacji publicznej. Jednym ze sposobów zapewnienia klientom odpowiedniego poziomu bezpieczeństwa jest wdrożenie bramek kontroli infekcji, które będą sprawdzać podróżnych pod kątem podstawowych objawów COVID-19 bezpośrednio przed wpuszczeniem ich na teren miejsca odjazdu.
Naszym celem w niedalekiej przyszłości jest wprowadzenie do powszechnego użytku nowych bramek wejściowych, które zapewniają trójpoziomowy system bezpieczeństwa, poprzez sprawdzanie temperatury ciała pasażerów, detekcję obecności maski ochronnej na twarzy oraz automatyczne dozowanie antybakteryjnego żelu do rąk.
3. Wygoda
Ostatnim czynnikiem, którego pasażerowie oczekują od przewoźników, jest wygoda. Jeśli transport masowy nie jest wygodny, podróżni będą skłonni powrócić do przemieszczania się własnym pojazdem.
Sektor transportu może pod wieloma względami uczynić podróże wygodniejszymi dla pasażerów, na przykład umożliwiając dokonywanie płatności smartfonem zamiast używania papierowych biletów. Kolejnym aspektem wpływającym na poprawę komfortu pasażerów może być zwiększona liczba przystanków, która ułatwi im dotarcie bliżej docelowego punktu podróży.
Innym sposobem na poprawienie wygody jest szybkość. Nikt z nas nie lubi czekać w kolejce! Bramki Gunnebo Metro Bi-Parting ułatwiają szybki przepływ pasażerów, zapewniając sprawne działanie nawet w godzinach ścisłego szczytu.
Bramka Metro Bi-Parting zapewnia wysoką przepustowość, na poziomie 60 przejść na minutę!
Jak zwiększyć satysfakcję klienta?
Teraz gdy dokładnie omówiliśmy potrzeby podróżnych, przyjrzyjmy się trzem sposobom, które pozwolą ulepszyć jakość obsługi…
1. Personalizacja
Ludzie doceniają personalizację. Badanie Deloitte wykazało, że
1 na 4 osoby jest skłonna zapłacić więcej za spersonalizowaną usługę, a 22% klientów chętnie udostępnia niektóre dane w zamian za większą personalizację.
W sektorze komunikacji publicznej owa personalizacja mogłaby przybrać postać specjalnych ofert dostosowanych do potrzeb pasażerów regularnie korzystających z tego środka transportu.
Pamiętajmy, że personalizacja może być jeszcze bardziej zaawansowana. Jeśli posiadasz aplikację skonfigurowaną dla swoich usług transportowych, możesz ją spersonalizować w taki sposób, aby użytkownicy widzieli tylko te przejazdy, które są dla nich istotne.
2. Zintegrowana technologia
Poruszając kwestię aplikacji, miliardy ludzi korzysta ze smartfonów i używa ich do coraz większej liczby codziennych zdań.
Integrując bramki kontroli dostępu z inteligentną technologią, możesz poprawić wrażenia klientów, oferując na przykład bilety dostępne bezpośrednio na smartfonach oraz oddając do użytku aplikacje umożliwiające łączność zdalną.
Wspomniane aplikacje mogą również dostarczać istotnych informacji o natężeniu ruchu i dostępności poszczególnych torów bramek, aby klienci mogli być na bieżąco informowani o aktualnym obłożeniu, szczególnie w godzinach szczytu.
3. Zarządzanie
Wspomnieliśmy już o zaletach bramek kontroli dostępu Gunnebo, które zapewniają wzmożone bezpieczeństwo i dbają o wygodę pasażerów, ale bramki mogą zapewniać również szerszy zakres ochrony.
Nasze automatyczne bramki poboru opłat ułatwiają ergonomiczne zarządzanie. Wpływa to na poprawę wrażeń pasażerów, umożliwiając im płynne podróżowanie przy jednoczesnym zachowaniu bezpieczeństwa, komfortu i wygody.
Przemyślenia końcowe
Bez pasażerów nie ma branży transportu publicznego. Dlatego ważne jest, aby zawsze dbać o zadowolenie podróżnych.
Aby dowiedzieć się więcej o tym, jak skutecznie poprawić obsługę klientów, pobierz nasz bezpłatny raport.