La velocità del viaggio, il prezzo dei biglietti e la comodità dell'orario sono tutti fattori che i clienti cercano dal loro fornitore di trasporto pubblico.
Ma nessuno di questi da solo può garantire il successo. Tutti questi aspetti, e altro ancora, sono necessari per mantenere felici i propri clienti.
L'esperienza del cliente è vitale per l'industria del trasporto pubblico. Se i clienti non apprezzano la loro esperienza non useranno il tuo servizio. È così semplice.
Ed è importante che l'esperien
za del cliente sia sempre di alto livello. Dopotutto non hai modo di sapere se i tuoi clienti sono pendolari regolari o semplicemente utilizzano il tuo servizio come viaggiatori occasionali.
L'esperienza deve essere eccezionale per ogni cliente.
In questo articolo daremo uno sguardo a ciò che i clienti vogliono esattamente dalla loro esperienza di trasporto pubblico e come puoi renderla migliore.
Le aspettative che riguardano il trasporto pubblico possono variare da cliente a cliente, ma esistono tre aspetti comuni che tutti desiderano....
- Costo
Naturalmente il costo rimane sempre uno di quei fattori principali nella scelta ed esperienza del cliente. I prezzi dei biglietti devono essere abbastanza ragionevoli da consentire ai clienti di utilizzare i mezzi pubblici e preferirli ai propri veicoli. In altre parole deve valerne la pena!
- Comfort
Anche il comfort è un fattore importante soprattutto per i pendolari che utilizzano i trasporti pubblici tutti i giorni.
Un aspetto fondamentale del comfort è la sicurezza. È importante che i clienti, in particolare nel clima odierno, si sentano sicuri di utilizzare i trasporti pubblici.
Il COVID-19 ha cambiato molte attività e processi compreso il trasporto pubblico. Un modo per mantenere i clienti al sicuro durante il viaggio è implementare i varchi in grado di controllare i passeggeri per i sintomi del COVID-19 prima di accedere ai mezzi pubblici.
Il nostro obiettivo a breve termine è lanciare nuovi varchi con tre livelli di sicurezza aggiuntivi che si traducono in tre fasi: controllo della temperatura dei passeggeri, controllo visivo per assicurarsi che indossino una maschera facciale e fornitura di gel antibatterico per le mani.
- Comodità
L'ultimo fattore che i clienti desiderano dal trasporto pubblico è senza dubbio la comodità. Se il trasporto pubblico non è vantaggioso le persone utilizzeranno i propri veicoli.
Il settore dei trasporti può rendere i viaggi più comodi e pratici per i passeggeri in vari modi ad esempio consentendo ai clienti di pagare con il proprio smartphone anziché con un biglietto cartaceo. O aggiungendo più fermate a un viaggio in modo che i clienti possano arrivare più vicini alla loro destinazione.
Un altro modo per migliorare la comodità è la velocità. A nessuno piace fare la fila! I varchi Bi-Parting Gunnebo per le metro facilitano il flusso ad elevata velocità dei passeggeri assicurando che più persone possano spostarsi attraverso i varchi anche durante i periodi di maggiore affluenza.
Il varco Metro Bi-Parting è così efficace che può consentire fino a 60 passeggeri al minuto!
Come migliorare l’esperienza del cliente
Ora che abbiamo discusso su cosa cercano esattamente i clienti da un'esperienza perfetta di trasporto pubblico, diamo un'occhiata a 3 modi in cui questa esperienza può essere migliorata…
- Personalizzazione
Le persone apprezzano la personalizzazione. Uno studio Deloitte ha riportato che
1 persona su 4 è disposta a pagare di più per un servizio personalizzato e il 22% dei clienti è felice di condividere alcuni dati in cambio di una maggiore personalizzazione.
Quando si tratta di trasporto pubblico la personalizzazione potrebbe arrivare sotto forma di offerte speciali su misura per i pendolari regolari.
Oppure ancora se disponi di un'app per i tuoi servizi di trasporto questa potrebbe essere personalizzata per gli utenti in modo che vedano solo i viaggi per loro rilevanti.
- Tecnologia integrata
A proposito di app miliardi di persone portano con sè gli smartphone e li utilizzano per infinite attività quotidiane.
Integrando i varchi con la tecnologia smart puoi migliorare l'esperienza del cliente offrendo biglietti direttamente su smartphone e molto altro come ad esempio le app di connettività remota.
Queste ultime potrebbero fornire informazioni sulle velocità di flusso e sulla disponibilità delle corsie in modo che i clienti non siano trattenuti durante le ore di punta.
- Gestione delle aree di accesso
Abbiamo già menzionato i vantaggi dei varchi Gunnebo per una maggiore comodità dei passeggeri, ma i nostri varchi possono anche fornire una maggiore sicurezza.
I nostri varchi automatici facilitano la gestione ergonomica delle aree di accesso. Ciò migliora l'esperienza del cliente consentendogli di attraversare i varchi in un flusso continuo pur mantenendo sicurezza, comfort e praticità.
Considerazioni finali
Senza clienti non c'è industria del trasporto pubblico. Quindi è importante che i tuoi clienti siano sempre felici e soddisfatti.
Per saperne di più su come migliorare l'esperienza del cliente scarica il nostro white paper gratuito.
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Metro Systems,
Trasporto Pubblico