La velocidad de los vehículos, el precio de los tickets y la conveniencia del horario son factores que los clientes buscan en el transporte público. Pero ninguno de estos aspectos por si solo puede garantizar el éxito. Todos estos aspectos, y muchos más, son necesarios para mantener satisfechos a los clientes.
La experiencia de usuario es importante para la industria del transporte público, si los clientes no disfrutan a lo largo de todo el recorrido, entonces no utilizarán el servicio. Es así sencillo.
Es importante que la experiencia de usuario se mantenga a un alto nivel. Después de todo, no se tiene forma de saber si los clientes son viajeros habituales o simplemente utilizan su servicio de forma puntual.
La experiencia debe ser consistente y excepcional para cada usuario.
Ahora veremos exactamente qué quieren los clientes durante su experiencia con el transporte público y cómo puede implementarlo.
Qué esperan los usuarios del transporte público
Las expectativas del cliente variarán dependiendo de su experiencia con el transporte público. Pero hay 3 cosas que todo el mundo quiere del transporte público:
1. Coste
Por supuesto, el coste siempre es un factor fundamental en la experiencia de cliente. Los precios de los billetes deben ser lo suficientemente razonables para que los clientes deseen utilizar el transporte público en lugar de sus propios vehículos. En otras palabras, ¡debe valer la pena!
2. Confortable
La comodidad también es un factor a considerar, especialmente para los viajeros diarios que utilizarán el transporte público todos los días.
Un aspecto vital de la comodidad es la seguridad. Es importante que los clientes se sientan seguros al utilizar el transporte público.
La COVID-19 ha cambiado muchos negocios y procesos, incluido el transporte público. Una forma de mantener la seguridad de los clientes mientras viajan es implementar puertas que permitan detectar a los pasajeros con de síntomas de COVID-19, antes de permitirles subir a la plataforma.
3. Conveniencia
El último factor que los usuarios quieren del transporte público es la conveniencia, si no lo es, los usuarios, simplemente, recurrirán a sus propios vehículos.
El sector del transporte dispone de varias maneras para hacer que los viajes sean más convenientes para los pasajeros, como por ejemplo, permitir que los clientes paguen con su teléfono en lugar de validar un ticket de papel; o agregando más paradas a un viaje para que los clientes puedan llegar más cerca de su destino.
Otra forma de mejorar la conveniencia es la velocidad. ¡A nadie le gusta hacer cola! Las puertas retráctiles para el Metro de Gunnebo facilitan el flujo de pasajeros a alta velocidad, lo que garantiza que más personas puedan atravesar las barreras, incluso durante los períodos de mucha actividad.
¡La puerta de metro retráctil es tan efectiva que permite hasta 60 pasajeros por minuto!
Cómo mejorar la experiencia del cliente?
Ahora que hemos definido qué es exactamente la experiencia que clientes buscan del transporte público, echemos un vistazo a 3 formas en que se puede mejorar la experiencia:
1. Personalización
La gente valora la personalización. Un estudio de Deloitte informó que,
1 de cada 4 personas están dispuestas a pagar más por un servicio personalizado, y el 22% de los clientes están felices de compartir algunos datos a cambio de una mayor personalización.
La personalización se puede llevar a cabo a través ofertas especiales individualizadas para los usuarios habituales. Si se dispone de una aplicación móvil, también se podría personalizar para que el usuario únicamente viera los viajes relevantes para éste.
2. Tecnología integrada
Hablando de aplicaciones móviles, miles de millones de personas llevan teléfonos inteligentes y los utilizan para cada vez más tareas diarias.
Al integrar las puertas o pasillos motorizados con tecnología inteligente, se mejorar la experiencia de cliente permitiendo ofrecer billetes a través de teléfonos inteligentes y más opciones como el uso de aplicación de conexión remota.
Las aplicaciones de conexión remota facilitan información de los flujos de paso o la disponibilidad de las líneas de paso para que los clientes eviten colas de espera en horas punta.
3. Gestión de plantas
Hemos mencionado los beneficios de las pasillos motorizados de Gunnebo para una mayor comodidad y conveniencia de los pasajeros, pero nuestros pasillos también pueden ofrecer mayor seguridad.
Nuestros pasillos de recolección automática de billetes mejoran la gestión del espacio, de esta manera se incrementa el flujo continuado de personas además de mantener la seguridad, comodidad y conveniencia.
Conclusiones
Sin clientes la industria del transporte público deja de tener sentido, con lo que es importante mantener a los clientes satisfechos a lo largo de todo el proceso.
Si deseas más información sobre cómo mejorar la experiencia de usuario descarga nuestra guía.
Topics:
Metro Systems,
transporte publico