Questo blog indaga su come il trasporto pubblico può essere ottimizzato per una migliore soddisfazione, sostenibilità, sicurezza e protezione degli utenti e degli operatori dei trasporti.
Ogni anno in Europa vengono effettuati quasi 60 miliardi di viaggi di passeggeri con i mezzi pubblici. Gli autobus rappresentano 32 miliardi di questi viaggi, tram 8 miliardi e la metropolitana 9 miliardi. Sono un sacco di tempo e denaro spesi dai passeggeri che si affidano ai trasporti pubblici. Eppure, la soddisfazione complessiva del trasporto pubblico può oscillare fino al 68%.
Se solo ci fosse un modo per migliorare il trasporto pubblico in modo da aumentare anche la soddisfazione e l'esperienza del cliente... Meglio ancora, e se ci fossero 4 modi?
In questo articolo cercheremo di esplorare modi differenti per migliorare il trasporto pubblico:
1. Dare priorità al trasporto pubblico su strada
2. Ridurre le frodi
3. Migliorare la soddisfazione e la sicurezza dei clienti
4. Migliorare la connettività e la comodità
1. Dare priorità al trasporto pubblico su strada
L' efficienza del trasporto pubblico potrebbe essere ampiamente migliorata dando la priorità ad autobus, tram e altri veicoli pubblici su strada.
Ciò può essere ottenuto attraverso l'implementazione di più corsie per autobus, note anche come corsie di "salto di coda". Queste corsie sono separate dal resto della strada, solitamente da una spessa linea bianca, e possono aiutare a migliorare l'affidabilità e la sicurezza degli autobus.
Una delle principali restrizioni del trasporto pubblico è il rigido orario che si cerca di rispettare, anche quando il traffico stradale è imprevedibilmente elevato.
L'implementazione delle corsie per autobus rimuove questa variabile e consente a più autobus di attenersi al loro programma, il che significa che più persone probabilmente si fideranno e utilizzeranno i trasporti pubblici per spostarsi. Queste corsie prioritarie possono anche aiutare a ridurre la congestione stradale generale, soprattutto se possono essere utilizzate dagli automobilisti al di fuori dell'orario di apertura.
Un altro modo per migliorare il trasporto pubblico è dare la priorità ai veicoli pubblici ai semafori.
Questa strategia è già stata implementata a Sydney, in Australia, con l'uso di SCATS (Sydney Coordinated Adaptive Traffic System). SCATS utilizza algoritmi predittivi per prevedere il momento esatto in cui un autobus è impostato per arrivare a un incrocio e quindi accende il semaforo verde prima che arrivi l'autobus.
Secondo Transport for NSW questo ha quasi raddoppiato la velocità media degli autobus attraverso gli incroci e ha anche aumentato la soddisfazione dei clienti e i livelli di utilizzo dei servizi.
2. Ridurre le frodi
I clienti vogliono che l'accesso sia il più semplice possibile, ma è anche importante disporre di barriere e varchi per ridurre le frodi e massimizzare la sicurezza dei passeggeri. Implementando tornelli e varchi full panel con sistemi di convalida e pagamento del biglietto integrati puoi ridurre le frodi sui trasporti pubblici.
Il controllo degli accessi negli ambienti del trasporto pubblico ha in primo luogo lo scopo di fungere sia da deterrente che da barriera fisica, limitando la circolazione a meno che non sia stata concessa l'autorizzazione. Ciò ha un effetto a catena quando si tratta di comportamenti fraudolenti e riduce il verificarsi di evasioni tariffarie illegali e attività criminali.
Facendo attenzione ad avere un approccio di tolleranza zero all'evasione tariffaria e al disordine sociale la teoria delle finestre rotte può essere applicata qui poiché è stato dimostrato che il comportamento incivile e antisociale viene ridotto implementando queste misure di sicurezza.
I varchi automatici per la riscossione delle tariffe garantiscono agli operatori un flusso di passeggeri più rapido per rendere il processo più efficiente mantenendo al contempo un elevato livello di sicurezza per proteggere il personale e i passeggeri, nonché importanti flussi di entrate.
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3. Migliorare la soddisfazione e la sicurezza dei clienti
Non c'è dubbio che con un aumento di clienti soddisfatti potremmo vedere anche un aumento dell'uso del trasporto pubblico più regolare; in questo caso alcune caratteristiche essenziali dovrebbero funzionare senza intoppi.
Se tutti i varchi del trasporto pubblico sono ottimizzati e funzionano in modo efficiente come self-service in modo efficiente il personale è libero di fornire un servizio clienti migliore, concentrandosi su coloro che hanno bisogno di ulteriore aiuto e rispondere alle domande dei viaggiatori. Inoltre facilita un flusso di utenti fluido e veloce ed evita qualsiasi collo di bottiglia nelle ore di punta.
Più intuitivo e user-friendly è il design del varco più accogliente e gradevole è per gli utenti. I passeggeri richiedono un controllo del varco semplice ma veloce, facile da usare e che risponda immediatamente. Ciò può ridurre lo stress di periodi molto impegnativi come l'ora di punta, riducendo l'ansia e aiutando i viaggiatori a sentirsi calmi e sereni. Un altro vantaggio del controllo degli accessi self-service è che, naturalmente, richiede anche meno costi generali di manodopera.
Con una maggiore soddisfazione dei viaggiatori che ha un effetto a catena sulle attività degli operatori di trasporto è importante osservare i modi in cui i servizi possono essere migliorati per un maggiore coinvolgimento a lungo termine.
4. Migliorare la connettività e la comodità
L'ultimo ma certamente non meno importante dei nostri modi per migliorare il trasporto pubblico è migliorare il sistema in cui i viaggiatori si connettono con il loro viaggio. Uno smartphone è ormai un bene essenziale che tutti portano con sé. Essere in grado di sfruttare la sua capacità di connettere punti di contatto e informazioni all'attività dei passeggeri migliora l'esperienza sia per gli utenti che per gli operatori.
La tecnologia smart può consentire ai clienti di aprire i varchi con i biglietti su smartphone invece di preoccuparsi di acquistare un biglietto. Ciò riduce i tempi di attesa anche nelle ore di punta e consente agli utenti di passare facilmente attraverso i varchi, indipendentemente dal tipo di utente.
Ma non finisce qui. Gli smartphone possono migliorare ulteriormente il trasporto pubblico. La nuova tecnologia può anche fornire ai gestori delle stazioni dati approfonditi che possono utilizzare per migliorare ulteriormente la funzione della loro stazione e aiutare a proteggere i clienti. Ad esempio prevedendo le ore di punta o identificando i varchi che necessitano di riparazione.
Molte compagnie di trasporto stanno iniziando a implementare app che consentono ai passeggeri di consultare orari di arrivo e partenza, avvisi di piattaforma e altre informazioni utili.
Un esempio è Trainline, un servizio che copre tutti i treni nel Regno Unito. I passeggeri possono cercare e prenotare treni e pullman:
Questa app dispone anche di un live tracker che aiuta le persone a rimanere al corrente e informazioni su ciascuna stazione:
Arriva, un fornitore di autobus, ha un'app simile che i passeggeri possono utilizzare per cercare, prenotare e tenere traccia degli autobus:
Conclusioni
Con le popolazioni in aumento e le persone che diventano più consapevoli il futuro sembra luminoso per il trasporto pubblico. Ma per attirare i clienti lontano dal comfort delle loro auto il trasporto pubblico deve essere un'alternativa attraente.
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