Pandemia Covid-19 wpłynęła na świat w wielu obszarach i dziedzinach życia. Sektor handlu detalicznego nie jest tutaj wyjątkiem. W niniejszym artykule przedstawiamy trendy obowiązujące w handlu detalicznym przed wystąpieniem pandemii Covid oraz uwydatnimy zmiany powstałe wskutek pandemii.
Cały czas spotykamy się z sytuacją, w której znaczna część sklepów z uwagi na obostrzenia musi pozostać zamknięta. Jednakże są sklepy dostarczające produkty niezbędnego użytku, które pozostają otwarte, mowa o sklepach spożywczych, punktach aptecznych. Placówki te musiały wdrożyć zmiany, które miały na celu zapewnić odpowiednie środki bezpieczeństwa oraz zminimalizować ryzyko rozprzestrzeniania infekcji.
Wiele sklepów, które musiały pozostać zamknięte w szybki sposób, dostosowało się do obecnej sytuacji i przeniosło swoją działalność do internetu, umożliwiając swoim klientom zakupy online. Pomimo tego, że handel elektroniczny odnotował duży wzrost w czasie pandemii, nie jest on w stanie zupełnie zastąpić i przejąć pozycji stacjonarnych punktów sprzedaży, które według statystyk nadal mają pozostać rynkowymi liderami. Dzieje się tak, ponieważ stacjonarne zakupy są nadal preferowane przez szerokie grono konsumentów i na wielu płaszczyznach przyćmiewają sprzedaż internetową.
Handel detaliczny – statystyki
Według statystyk handel detaliczny to rynek o wartości 4,4 biliona dolarów, co oznacza, że handel stacjonarny stanowi 75-89% branży detalicznej. Podczas gdy rynek e-commerce rośnie z każdym rokiem, procent wydatków w sklepach internetowych pozostaje nadal znacznie niższy niż w sklepach stacjonarnych.
Klienci spędzają znacznie więcej czasu na zakupach w sklepach stacjonarnych niż podczas zakupów online. Mimo tego, w następstwie trwającej pandemii klienci będą jednak rzadziej korzystać z tej formy zakupów. Ruch klientów w sklepach stacjonarnych jest zatem znacznie niższy w porównaniu do stanu przed pojawieniem się pandemii Covid-19. Eksperci zgodnie twierdzą, że musi minąć czas, aby klienci ponownie bez obaw zaczęli uczęszczać do stacjonarnych placówek, co z pewnością będzie miało pozytywny wpływ na odbudowę ruchu.
Obecnie dostępnych jest wiele możliwości, które mogą w tym pomóc. Coraz częściej powracające do działania przedsiębiorstwa decydują się wdrażać specjalistyczne technologie oraz rozwiązania kontroli infekcji, które mają poprawić bezpieczeństwo w punktach sprzedaży. Przewiduje się, że odbicie w sektorze detalicznym zajmie trochę czasu, ponieważ eksperci zgodnie twierdzą, że kwestia zdrowia i bezpieczeństwa będzie strategicznym problemem do co najmniej 2022 roku. Przewiduje się, że od 2022 r. kwestie związany z pozytywnymi doświadczeniami klientów będą ważniejsze niż dotychczasowe kwestie bezpieczeństwa.
Online i offline
Handel online w ciągu kilku ostatnich lat odnotował znaczny wzrost – przyczynił się do tego światowy lockdown. Sektor e-commerce stał się obecnie niezbędny do tego stopnia, że większość detalistów będzie musiała umożliwić swoim klientom dokonywanie zakupów online, aby móc pozostać na rynku. Szacuje się, że zakupy online będą stanowić ponad 10% całego rynku sprzedaży detalicznej.
Zaufanie klientów
Badanie wykazało, że klienci największym zaufaniem darzą sklepy, które pozostawały otwarte przez cały okres lockdownu. W większości są to sklepy, w których można dokonywać codziennych zakupów oraz apteki. Sklepy te uzyskały zaufanie klientów, ponieważ jako pierwsze wprowadzały podstawowe środki ochrony i kontroli infekcji. W wyniku badania uwzględnić należy również fakt, że klienci od lat korzystają z tych sklepów, robiąc codzienne zakupy.
Niezależnie od tego czy sklepy pozostają otwarte, czy zamknięte w czasie trwającego lockdownu, sprzedawcy detaliczni muszą zapewnić odpowiednie środki ochrony, które będą zapobiegać rozprzestrzenianiu się infekcji. Po każdym lockdownie, w czasie, kiedy rządy próbują ożywiać gospodarki, konsumenci zaczynają masowo dokonywać zakupów. Podobnie jak w wielu innych branżach, handel detaliczny zmienił się diametralnie. Inwestycje w środki bezpieczeństwa pozwolą zadbać o klientów oraz zapewnić im odpowiednią ochronę, co z pewnością wpłynie na ich późniejsze zaufanie.
Więcej informacji dotyczących handlu detalicznego w czasie pandemii Covid-19 można znaleźć w naszej najnowszej publikacji – Środki kontroli infekcji w środowisku sprzedaży detalicznej, którą można pobrać tutaj. Jeśli masz jakiekolwiek pytania, zachęcamy Cię do skorzystania z naszego formularza kontaktowego.